+ Ответить в теме
Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 15

Тема: Как вернуть бракованный авто ОД и получить свои деньги. Юридический ликбез

  1. Бывалый (7223) Аватар для krandobas
    Сообщений
    2,980
    пешком хожу две ноги
    312 100
    Год
    2015
    Цвет
    Серебро (RHM)
    Имя
    Дмитрий
    Город
    Челябинск
    Регистрация
    19.10.2011
    #1

    Как вернуть бракованный авто ОД и получить свои деньги. Юридический ликбез

    Спасение потребителей – дело рук самих потребителей?


    Спрос на новые автомобили неизменно растет. И всё чаще покупка автомобиля в салоне похожа на лотерею. И везет в ней далеко не всем.

    Приобретение нового автомобиля является весьма ответственным моментом. В независимости от марки и модели машины, для подавляющего большинства цена такой покупки чувствительна для бюджета. И ничто так не омрачит покупку блестящего железного коня, как обнаружение недостатков. Как правильно поступить в случае выявления брака или поломки в автомобиле? Ответ на этот коварный вопрос знают специалисты Челябинской областной общественной организации по защите прав потребителей «Советник».

    Наиболее частым видом споров, с которыми сталкиваются специалисты данной организации по защите прав потребителей, является полное расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных за автомобиль средств. Данные споры требуют временных затрат и имеют ряд нюансов.

    Один из примеров частной практики организации. На шестой день после покупки в салоне автомобиля представительского класса счастливый владелец обнаружил, что климатическая система перестала работать. Потребитель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за автомобиль суммы. Продавец ответил, что готов в кратчайшие сроки исправить не существенный недостаток. После этого владелец обратился в суд с заявленными требованиями. В ходе предварительного судебного разбирательства суд разъяснил автосалону-продавцу о возможных потерях, среди которых расходы на судебную экспертизу, расходы на представителя, пени в размере 1% в день от стоимости автомобиля, штраф в пользу государства в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, компенсация морального вреда. Также суд напомнил и о праве на заключение мирового соглашения. Естественно, что после судебного заседания автосалон отказался от дополнительных расходов и предложил потребителю заключить мировое соглашение на условиях, заявленных потребителем в претензии.

    Согласно действующему законодательству РФ в случае продажи некачественного автомобиля у потребителя есть возможность вернуть его продавцу, заводу-изготовителю. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Так, в ситуации когда потребитель в течение первых 15 дней эксплуатации автомобиля обнаружил в нем недостатки, при этом неважно – существенный это недостаток, либо незначительная поломка, и пришел к выводу о том, что ему не нужен такой автомобиль, то он имеет полное право на расторжение договора и возврат уплаченной суммы за авто и дополнительные детали, либо на замену на аналогичный автомобиль.

    Порядок действия в данном случае таков: необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой подробно описаны выявленные недостатки и изложено требование. В ней нужно подробно описать, когда и при каких обстоятельствах потребитель обращался с требованиями об устранении недостатков товара, приложить копии всех имеющихся у него подтверждающих документов (заявок на работы, заказ-нарядов, расписок и так далее) и указать реквизиты счета, на который должны быть перечислены деньги. Претензию необходимо направить продавцу по почте ценным письмом с описью и уведомлением о вручении или отвезти лично и в обязательном порядке получить отметку о принятии документа.

    Продавец обязан ответить на претензию на позднее десяти дней с момента получения. В ответе автосалон или соглашается с требованиями и выполняет их, либо отказывает в удовлетворении требований (игнорирует требование, направляет письменный ответ с отказом). В случае получения отказа вы вправе обращаться с заявленным требованием в суд.

    Но, как правило, спорные ситуации между продавцом и покупателем разрешаются в досудебном порядке. Автосалоны предпочитают с пониманием относиться к обращениям клиентов и руководствоваться принципом: «худой мир лучше доброй ссоры». Однако существует ряд простых правил, которые следует выполнять для грамотного диалога между сторонами. Любые претензии направляются салону-продавцу в письменном виде и подлежат рассмотрению в оговоренные действующим законодательством сроки. В случае, когда продавец игнорирует принятое заявление или дает ответ, с которым потребитель не согласен, спор может быть разрешен в судебном порядке.

    В случае когда поломка автомобиля или его недостаток выявляется в срок после 15 дней, то расторжение и возврат денег возможны в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара и невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Самой непредсказуемой категорией дел является случай обнаружения существенного недостатка. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара (работы, услуги) – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    В данной ситуации сделать вывод о существенности недостатка без экспертизы невозможно. Имеет значение и причина появления недостатка.

    Порядок действий в этом случае таков: изначально – претензионный порядок, рассмотренный в первом случае. В случае получения отказа вы вправе обращаться с заявленным требованием в суд.

    Наглядный случай из практики общественной организации. Потребитель приобрел семейный автомобиль, но радость эксплуатации прервал вышедший из строя двигатель. Покупатель обратился в автосалон с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных за автомобиль средств. Автосалон устно предложил потребителю гарантийный, бесплатный ремонт. Но потребитель настаивал на своем требовании, поскольку считал, что отремонтированный автомобиль это не новый автомобиль. В результате потребитель обратился в суд. Автосалон настаивал на том, что поломка произошла от того, что потребитель не следовал точным указаниям руководства по эксплуатации, в том числе использовал некачественный бензин. Суд назначил проведение независимой экспертизы. Экспертом было установлено, что недостаток является существенным и возник в результате производственного брака. Судом было принято решение об удовлетворении требований потребителя.

    Частой ошибкой потребителей в данном случае является самостоятельное проведение экспертизы. Это напрасная трата денег! Данная экспертиза не будет положена в основание решения суда. В ходе судебного разбирательства, если стороны не придут к мировому соглашению и продавец не признает наличие существенного недостатка, суд назначит независимую судебную экспертизу за счет продавца. Именно результат независимой экспертизы будет иметь решающее значение.

    На разрешения эксперта, как правило, ставятся вопросы: имеется ли недостаток, является ли недостаток существенным, причины появления недостатка. Каждый из этих вопросов очень важен. Коварным является третий вопрос. Поскольку если существенный недостаток возник в результате нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, требования потребителя не подлежат удовлетворению.

    Ещё одна ситуация – это нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара и невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Максимальный срок устранения недостатков составляет 45 дней. В случае если автосалон не устраняет заявленный недостаток в указанный срок, потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврат оплаченных денежных средств.

    Когда автомобиль систематически ремонтируется, при этом его нельзя эксплуатировать более 30 дней в гарантийный срок, потребитель также имеет полное право требовать расторжения договора.

    Данная категория дел более предсказуема, поскольку основана на конкретных календарных сроках. Но при этом не все салоны готовы исполнять законные требования потребителей добровольно.

    Салоны-продавцы часто создают помехи для соблюдения законных прав покупателей. Яркий тому пример убеждение потребителя, что если на автомобиль, находящийся на гарантийном сроке, установить дополнительное оборудование не в данном салоне-продавце, то гарантия прекращается. На самом деле в данном случае необходимо доказать, является ли установленное оборудование причиной появления недостатка.

    В процессе защиты своих прав потребитель часто оказывается одиноким воином против юридической службы компании-продавца, наиболее верным действием является обращение за юридической помощью к специалистам. Ведь обращение в общественную организацию по защите прав потребителей имеет ряд несомненных преимуществ.

    Потребитель, обратившийся через общественную организацию, освобождается от уплаты госпошлины. В случае самостоятельного обращения госпошлина оплачиваете на суммы свыше миллиона, что при существующей стоимости автомобиля не редкость. При обращении в некоммерческую организацию расходы на проведение экспертизы будет возложено на автосалон при любом исходе дела.

    Автосалоны стараются избегать судебных разбирательств с общественными организациями, так как это связано с существенными дополнительными расходами.

    ЧООО по ЗПП «Советник» имеет соглашения о сотрудничестве с Общероссийской общественной организацией «Союз заемщиков и вкладчиков России» и Роспотребнадзором. Такое сотрудничество особенно актуально в свете распространения автокредитования. Автомобильные споры довольно часто связаны с участием банков, учитывая объем автокредитования в России. По итогам 2010 года доля кредитных продаж составила около 40%. Для сравнения: в 2009 году этот показатель находился на уровне 20%. В 2011 году процент автомобилей, приобретаемых в кредит, сохранялся на уровне 2010 года. В решении данных вопросов неоценим опыт специалистов Челябинского регионального отделения Общероссийской общественной организации «Союз заемщиков и вкладчиков России». А когда несколько общественных организаций выступают единым фронтом, то это становится еще более существенной силой.

    Общественная организация «Советник» имеет успешный опыт защиты прав автомобилистов в области возврата денежных средств за неисправный автомобиль, а также в сфере автострахования и автокредитования. Практика показывает, что потребитель защищен законом достаточно хорошо, единственная сложность – неумение граждан защищать свои права. Бояться обращаться с претензией в автосалон, а в случае отказа – в суд, в спорной ситуации не стоит, суды часто встают на сторону потребителя и выносят решение в его пользу. Практика данной организации это подтверждает.

    Необходимо помнить, что в соответствии со статьей 4 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым к данному товару требованиям, а также информации о товаре.

    Желаем вам удачных приобретений и порядочных продавцов!
    источник http://autochel.ru/comnews/488696.html

  2. 4 поблагодарили krandobas за сообщение

    Аlena (22.02.2012),гoсть (22.02.2012),Дама (22.02.2012),Фантазёрка (22.02.2012)


  3. Участник тусовки (125) Аватар для Zip
    Сообщений
    401
    Киа Рио Комфорт механика
    11 24
    Город
    Уфа
    Регистрация
    02.02.2012
    #2
    Интересно, далее диллер будет продавать данное авто (которое было возращено продавцу) как б/у или отремонтирует и продаст как новую?

    Другой вопрос, если в течении первых 15 дней обнаружится, что какая то их деталей была крашена, возможен ли возврат товара и как доказать, что вина продавца?

    Есть автоюристы?

  4. Старики-разбойники (29110)
    Сообщений
    10,959
    1,061 260
    Год
    2013
    Город
    Москва
    Регистрация
    01.01.1970
    #3
    Цитата Сообщение от Zip Посмотреть сообщение
    Интересно, далее диллер будет продавать данное авто (которое было возращено продавцу) как б/у или отремонтирует и продаст как новую?

    Другой вопрос, если в течении первых 15 дней обнаружится, что какая то их деталей была крашена, возможен ли возврат товара и как доказать, что вина продавца?

    Есть автоюристы?
    А никак. Акт приема передачи вы подписали что внешне все гуд. Тут только если прописку делать "к внешнему виду претензий не имею"

  5. Местный (165)
    Сообщений
    127
    Киа Рио Люкс
    19 10
    Город
    moscow
    Регистрация
    02.02.2012
    #4
    Цитата Сообщение от Zip Посмотреть сообщение
    Интересно, далее диллер будет продавать данное авто (которое было возращено продавцу) как б/у или отремонтирует и продаст как новую?

    Другой вопрос, если в течении первых 15 дней обнаружится, что какая то их деталей была крашена, возможен ли возврат товара
    по закону в первые 15 дней вы можете обменять автомобиль при любых найденных недостатках, а вот после они должены быть существенными.
    В случае обнаружения следов покраски нужно будет доказывать, что это не вы ремонтировали, а точную дату покраски установить очень сложно, поэтому проверять нужно сразу.

  6. Старожил (2774) Аватар для Оскар
    Сообщений
    1,741
    Kia Rio comfort 1.4 МТ hatch silver Comfort 1.4 МКПП
    29 20
    Пробег(км.)
    56389
    Год
    2012
    Цвет
    Серебро (RHM)
    Имя
    Асгат
    Город
    Казань
    Регистрация
    23.01.2012
    #5
    А что есть уже желающие вернуть мафынку????

  7. Участник тусовки (125) Аватар для Zip
    Сообщений
    401
    Киа Рио Комфорт механика
    11 24
    Город
    Уфа
    Регистрация
    02.02.2012
    #6
    Цитата Сообщение от Артимон Посмотреть сообщение
    по закону в первые 15 дней вы можете обменять автомобиль при любых найденных недостатках, а вот после они должены быть существенными.
    В случае обнаружения следов покраски нужно будет доказывать, что это не вы ремонтировали, а точную дату покраски установить очень сложно, поэтому проверять нужно сразу.
    Бегать вокруг машины с Толщиномером ЛКП )))

    Думаю для них эти показатели будут не аргументом, просто скажут ждите дальше, монополия тво...

  8. Новичок (10)
    Сообщений
    2
    приора сама дешевая комплектация
    0 0
    Год
    2016
    Цвет
    Черный (черный призрак MZH)
    Город
    Шумиха
    Регистрация
    29.07.2016
    #7
    @krandobas, Спасибо за разъяснения, но подскажите пожалуйста, я подала претензию на 13 день после покупки авто т.к. бежит масло из под головки цилиндров (автосалон не проявляет не какой реакции, отказался устранить неполадки), а сейчас на 16 день после покупки выявились еще дефекты не работает авто сигнализация (частично не открываются замки или вообще не закрываются), задняя передача включается с шумом или вылетает при движении. Как поступить в таком случае? Пока жду 10 дневного срока после подачи претензии.

  9. Участник тусовки (10) Аватар для Сват
    Сообщений
    132
    Киа Рио 3 Premium 1.6 АКПП
    0 1
    Год
    2015
    Цвет
    Белый (PGU)
    Город
    Астрахань
    Регистрация
    10.09.2015
    #8
    Цитата Сообщение от Анна Николаевна Посмотреть сообщение
    сейчас на 16 день после покупки выявились еще дефекты не работает авто сигнализация (частично не открываются замки или вообще не закрываются), задняя передача включается с шумом или вылетает при движении.
    Какая марка автомобиля?

  10. Участник тусовки (10) Аватар для Сват
    Сообщений
    132
    Киа Рио 3 Premium 1.6 АКПП
    0 1
    Год
    2015
    Цвет
    Белый (PGU)
    Город
    Астрахань
    Регистрация
    10.09.2015
    #9
    Цитата Сообщение от Анна Николаевна Посмотреть сообщение
    я подала претензию на 13 день после покупки авто
    Претензию в двух экземплярах и оба регестрировали у ОД?

  11. Завсегдатай (1537)
    Сообщений
    766
    KIA RIO 4 X-line Prestige 1.6 АКПП
    29 6
    Год
    2017
    Цвет
    S4N-Siena Brown
    Город
    Самара
    Регистрация
    24.04.2015
    #10
    Цитата Сообщение от Сват Посмотреть сообщение
    Какая марка автомобиля?
    Приора,самая дешёвая указана в профиле её. Для этой машину всё перечисленное - норма, и масло и проблема со скоростями......
    Цитата Сообщение от Оскар Посмотреть сообщение
    А что есть уже желающие вернуть мафынку????
    Наверно есть Я долго свою осматривал, увидел непонятную полосу на капоте, сказал,что брать не буду, оказывается было просто что то липкое, тряпкой махнули и всё гладко. Смутили зазоры между вод дверью и крылом внизу, говорю что она битая, дверь как бы не ровно стоит. Пошли смотреть другие,такая же байда. Говорят это ребята в Питере так собирают,лучше не трогать,а то дверь не закроется. Купил и не жалею.

+ Ответить в теме
Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя